Na NIFTY CLOSET, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo o produto não atendeu às suas expectativas, não serviu ou apresentou algum detalhe, nossa equipe está pronta para te ajudar de forma ágil e descomplicada.
Abaixo, explicamos detalhadamente como funciona o nosso processo, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantindo segurança e transparência para ambas as partes.
Devolução por Desistência / Arrependimento: você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega confirmada pelo rastreamento dos Correios/transportadora, para solicitar a devolução e o reembolso integral da compra (Artigo 49 do CDC).
Troca (por numeração, cor ou outro modelo): o prazo para solicitar a primeira troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto com Defeito / Avaria de Fábrica: você tem até 30 dias corridos para produtos não duráveis (como roupas, cosméticos, acessórios) a partir do recebimento para relatar o problema.
Importante: Solicitações enviadas após o vencimento dos prazos informados acima não poderão ser aceitas.
Para resguardar a integridade dos nossos produtos e o direito de todos os clientes a receberem itens novos e impecáveis, a troca ou devolução só será concluída se o produto cumprir os seguintes requisitos:
Estado intacto: não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores (como perfumes, suor ou fumaça) ou qualquer alteração feita pelo cliente (como ajustes, bainhas, etc.);
Etiquetas e tags: estar com a etiqueta/tag original afixada à peça e intacta;
Embalagem e itens adicionais: acompanhar a embalagem original, saquinhos de proteção, acessórios, brindes e Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo).
Para darmos andamento com agilidade, basta seguir os passos abaixo:
Entre em contato com a nossa equipe pelo canal:
WhatsApp: (11)94195-0707 ou E-mail: [email protected]
Informe na mensagem:
Nome completo e CPF cadastrado na compra;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos nítidas do produto (frente, verso e etiqueta) e, em caso de avaria/defeito, um vídeo curto ou foto aproximada mostrando o detalhe.
Primeira troca ou devolução por arrependimento/defeito: o frete da devolução é por nossa conta.
Enviaremos para você um Código de Autorização de Postagem Reversa dos Correios.
Você terá um prazo de 5 dias corridos para levar o pacote devidamente embalado até qualquer agência dos Correios e informar o código (não há cobrança no balcão).
Atenção: Caso o pacote não seja postado dentro do prazo de validade do código, entenderemos que houve desistência da troca/devolução e o processo será encerrado. Em caso de nova solicitação, esta será cobrada a taxa de envio/logística reversa.
Assim que o pacote chegar ao nosso endereço, ele passará por uma análise técnica pelo nosso setor de conferência em até 3 (três) dias úteis.
Se aprovado: daremos andamento imediato à troca (envio do novo produto ou geração de cupom de crédito) ou ao estorno.
Se reprovado: caso o item apresente sinais evidentes de uso, odores, lavagem ou ausência de tags, a NIFTY CLOSET reserva-se o direito de não aceitar a devolução e devolver o produto ao endereço do cliente mediante cobrança do respectivo frete.
Em caso de devolução definitiva e cancelamento do pedido:
PIX: o reembolso é feito na mesma chave/conta bancária utilizada no pagamento em até [2 a 5] dias úteis após a aprovação da análise.
Cartão de Crédito: o estorno é solicitado junto à administradora do cartão de forma imediata. O crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou na fatura subsequente, conforme as regras da emissora do cartão.
Produtos adquiridos em promoções de "queima de estoque" ou saldos pontuais mantêm o direito legal de arrependimento (7 dias) e garantia contra defeitos, mas trocas por mera preferência de tamanho ou cor estarão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento do recebimento.
